ITIL une base de référence
La bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) est un ensemble de pratiques et un cadre qui se concentrent sur l'alignement des services informatiques avec les besoins de l'entreprise.
ITIL décrit des processus, des procédures et des tâches qui ne sont ni spécifiques à une organisation ni spécifiques à une technologie. La cadre a été conçu pour permettre aux organisations d'établir une base de référence pour les services informatiques
L'histoire de la naissance et de l'évolution d'ITIL
1
1980s
Le gouvernement britannique développe ITIL pour normaliser les pratiques de gestion informatique dans les administrations.
2
1989
ITIL version 1 est lancé sous la forme d'une série de 30 livres recommandant les meilleures pratiques TI centrées sur les besoins des clients et des entreprises.
3
1993
L'institut d'examen EXIN développe le premier système de certification ITIL.
4
2001
En 2001, la version 2 d'ITIL a été publiée.
5
2007
La version 3 d'ITIL est publiée, restructurant les recommandations autour du cycle de vie des services TI.
6
2019
ITIL 4 est publié, adoptant une approche plus holistique et s'alignant sur des philosophies comme Agile et DevOps.
Le cycle de vie dans ITIL v4
La chaîne de valeur des services
ITIL v4 met l'accent sur la chaîne de valeur des services, qui définit les activités essentielles permettant de livrer de la valeur aux clients.
Le cycle de vie des services
ITIL v4 structure les services informatiques autour d'un cycle de vie complet, couvrant la stratégie, la conception, la transition, l'exploitation et l'amélioration continue.
Les pratiques de gestion des services
ITIL v4 définit 34 pratiques de gestion des services, couvrant tous les aspects de la fourniture de services de haute qualité.
Chaîne de valeur des services ITIL 4
La chaîne de valeur des services ITIL 4 est l'élément central du système de valeur des services. Les six activités de la chaîne de valeur sont les suivantes :
1
Planifier
Identifier les besoins des clients et planifier la façon dont les services seront fournis.
2
Améliorer
Améliorer continuellement les services et les processus pour répondre aux besoins des clients et de l'entreprise.
3
S'engager
Créer et maintenir des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et attentes.
4
Conception et transition
Concevoir, développer et mettre en œuvre de nouveaux services ou apporter des modifications aux services existants.
5
Obtenir / construire
Acquérir ou créer les ressources nécessaires pour fournir les services.
6
Livrer et soutenir
Fournir et gérer les services aux clients.
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